Споры с маркетплейсами — юрист для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет

10+ лет совокупной юридической практики команды

Юридически защитим интересы продавца в спорах
с маркетплейсами

Представляем интересы продавцов в спорах с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другими площадками — от претензии и переговоров до арбитражного суда и взыскания денежных средств.

Взыскали более
3-х млн рублей
с OZON и Wildberries
в пользу продавца

Вернем стоимость утраченного и повреждённого товара

Подготовим досудебные претензии

Представляем интересы бизнеса
в арбитражных судах

Провести оценку дела

Получить чек-лист

18+ узкопрофильных

сециалистов в команде

По всей России

представляем интересы бизнеса дистанционно

С 2021 года

защищаем интересы предпринимателей и компаний

Досудебно и в суде

Ведём спор от анализа до результата

18+

узкопрофильных специалистов в команде

С 2021 года

защищаем интересы предпринимателей и компаний

По всей России

дистанционное сопровождение

10+ лет

совокупной юридической практики команды

Оцениваем перспективу до начала спора

Сначала изучаем документы, основания удержаний, переписку и сумму требований. Не предлагаем судебный процесс, если экономически он не имеет смысла.

Выстраиваем стратегию

Определяем, какой путь эффективнее: обращение в поддержку, претензия, переговоры, обеспечительные меры или судебное разбирательство.

Берём юридическую работу на себя

Готовим требования, претензии, исковые заявления, отзывы, ходатайства и другие процессуальные документы.

Представляем интересы в суде

Ведём арбитражный спор и взаимодействуем с маркетплейсом в рамках выбранной стратегии.

Работаем с доказательствами и расчётами

Анализируем отчёты, документы
о поставках, движении товара,
списаниях и выплатах.

Работа по всей России

Большинство процессов и коммуникаций организуем дистанционно.

Защищаем не просто позицию в споре — защищаем деньги бизнеса

Мы рассматриваем конфликт с маркетплейсом не как подготовку одной претензии, а как полноценный коммерческий спор. Оцениваем доказательства, сумму требований, судебную практику, экономическую целесообразность и только после этого определяем стратегию.

Нам доверяют юридические задачи

Наши клиенты

EN Consulting Group сопровождает компании по различным направлениям юридической защиты и представляет интересы бизнеса в сложных правовых вопросах.

Газпромбанк Автолизинг

Втб Лизинг

ЛК Европлан

Оzon Лизинг

АВТО-СЕЙЛ

Совкомбанк Лизинг

ИКС – ТЕХ

Лизинг-Трейд

Флит Финанс

Мы ценим доверие каждого клиента и стремимся к долгосрочному партнёрству

С 2021 года

Помогаем предпринимателям в юридических задачах

По всей России

Работаем с клиентами из всех регионов

50+

успешно выигранных судебных споров

18+

узкопрофильных специалистов в компании

02

С какими спорами с маркетплейсами мы работаем

Подключаемся, когда действия площадки приводят к финансовым потерям, ограничивают работу продавца или требуют юридического оспаривания.

Необоснованные штрафы

Проверяем основания начисления, условия оферты, документы и расчёты. Готовим позицию для оспаривания.

Удержания и списания

Оспариваем денежные удержания и списания, если продавец не согласен с основаниями или размером требований.

Потеря товара

Помогаем взыскать стоимость товара, утраченного при приёмке, хранении, перемещении или возврате.

Повреждение товара

Формируем доказательственную базу и требования о компенсации стоимости повреждённого товара и иных подтверждённых потерь.

Отказ в компенсации

Анализируем основания отказа маркетплейса и оцениваем возможность досудебного или судебного взыскания.

Блокировка кабинета

Оцениваем основания ограничений и возможные способы защиты интересов продавца.

Споры по возвратам

Разбираем ситуации, связанные с возвратом товара, его состоянием, стоимостью и финансовыми последствиями для продавца.

Невыплата денежных средств

Работаем со случаями задержки или отказа в перечислении денежных средств, причитающихся продавцу.

Суд с маркетплейсом

Вступаем в уже возникший судебный процесс либо полностью готовим дело к обращению в арбитражный суд.

Получить чек-лист

В чек-листе разберём:
— что именно Wildberries вам начислил;
— является ли выплата частичной или окончательной;
— какие товары и количество вошли в расчёт;
— как проверить формулу выплаты и «симулятор продаж»;
— какие удержания необходимо проверить;
— не лишает ли согласие права требовать доплату;
— какие доказательства сохранить прямо сейчас;
— что делать, если выплаты нет или сумма занижена.

+ готовый текст запроса в Wildberries
+ рабочий лист экспресс-проверки
+ план действий на первые 30 минут

Если ваш товар мог быть утрачен, повреждён или заблокирован на логистическом объекте Wildberries — не подтверждайте выплату, пока не проверили, что именно вошло в расчёт и какие юридические последствия повлечёт ваше согласие.

Пожары Wildberries: 12 проверок до принятия выплаты

Понятная стратегия до начала работы

Досудебная и судебная защита.

Работаем по договору

Несём ответственность за качество и согласованный объём юридической работы.

Процесс работы

Как проходит работа по спору

Изучаем ситуацию

Получаем документы, переписку, отчёты и информацию о сумме требований.
Результат этапа: понимаем фактические обстоятельства спора.

Проводим юридический анализ

Анализируем оферту маркетплейса, основания действий площадки, документы и доказательства.
Результат: предварительная оценка правовой позиции.

Формируем стратегию

Определяем оптимальный порядок действий и экономическую целесообразность дальнейшего спора.
Результат: понятный план защиты.

Досудебное урегулирование

Готовим претензию, требования, ответы и ведём юридическую коммуникацию с маркетплейсом.
Результат: пытаемся разрешить спор без судебных расходов и длительного процесса.

Обращаемся в суд и представительство

Если досудебное урегулирование не привело к результату и судебный путь целесообразен, готовим иск и доказательственную базу.
Ведём дело в арбитражном суде: готовим процессуальные документы, участвуем в заседаниях, формируем позицию по доводам маркетплейса.

Сопровождаем получение присуждённых средств

После вступления решения в силу консультируем по дальнейшему взысканию и исполнительным действиям в пределах согласованного объёма услуги.

ЧТО НУЖНО ДЛЯ ПЕРВИЧНОЙ ОЦЕНКИ?

Для первичного анализа не нужно самостоятельно собирать идеальный пакет документов. Отправьте то, что уже есть.

Чможно приложить:
— уведомление или акт маркетплейса;
— финансовый отчёт;
— скриншоты из личного кабинета;
— переписку с поддержкой;
— документы о поставке товара;
— документы, подтверждающие стоимость товара;
— фото или видео повреждений;
— предыдущую претензию;
— ответ маркетплейса;
— судебные документы, если процесс уже начался.

Нет всех документов?

На первичной консультации определим, какие доказательства необходимо дополнительно собрать.

ОТПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ЮРИСТУ

Когда стоит подключить юриста?

Чем раньше формируется юридическая позиция, тем меньше риск потерять доказательства, пропустить сроки или совершить действия, которые осложнят дальнейший спор.

Маркетплейс удержал деньги
Вы не понимаете основания расчёта или считаете удержание неправомерным.

Получили крупный штраф
Сумма влияет на экономику магазина и требует юридической проверки.

Товар потерян или повреждён
Маркетплейс отказывается компенсировать стоимость полностью либо частично.

Поддержка не решает проблему
Обращения закрываются формальными ответами, а вопрос остаётся нерешённым.

Претензию уже отклонили
Необходимо определить перспективы дальнейших переговоров или обращения в суд.

Сумма спора существенна для бизнеса
Необходимо заранее понимать перспективу взыскания и стоимость юридического процесса.

Что получает бизнес при сопровождении спора

Оценку перспектив

Понимание сильных и слабых сторон позиции до того, как бизнес потратит ресурсы на длительный спор.

Понятную стратегию

Последовательность юридических действий: что делать сейчас, какие доказательства собирать и когда переходить к следующему этапу.

Подготовленную правовую
позицию

Аргументы, документы, расчёты и доказательства, необходимые для защиты требований.

Представительство

Вам не требуется самостоятельно вести переписку и разбираться в процессуальных действиях.

Контроль процессов

Юрист контролирует согласованные сроки и юридические действия по делу.

Защиту финансового интереса

В центре стратегии — не судебный процесс сам по себе, а экономический интерес бизнеса.

Экономим ваше время, деньги и нервы

Вы получаете подготовленные документы, понятную правовую стратегию и сопровождение на этапах процедуры.

Работаем по договору

Соблюдаем сроки

Всегда на связи и рядом

Почему спор с маркетплейсом не стоит откладывать

могут быть утрачены или изменены сведения в личном кабинете и бизнес продолжает терять оборотный капитал;

становится сложнее восстановить последовательность событий;

продолжаются удержания и финансовые потери;

можно пропустить договорные или процессуальные сроки;

необдуманная переписка с площадкой может ослабить дальнейшую позицию, а после формального отказа поддержки проблема редко решается сама.;

Берём спор на юридическое сопровождение

Вы понимаете перспективы, объём работы и стоимость сопровождения до начала основных юридических действий.

Изучим документы и правила маркетплейса

Рассчитаем и проверим сумму требований

Определим доказательственную базу

Подготовим претензию проведем досудебную работу

Подготовим иск и процессуальные документы и представим
интересы в арбитражном суде

Сопроводим дальнейшее взыскание в согласованном объёме

Мы учитываем ключевые риски и помогаем снизить их до подачи иска в суд.

Кейсы

Споры с маркетплейсами: примеры задач

Показываем не обещания, а конкретную юридическую работу и результат по делу.

Кейс №1 - Взыскали с Ozon более 1,6 млн ₽ за повреждённые товары

Ситуация

После возвратов покупателей часть товаров селлера поступила с серьёзными повреждениями и утратой комплектующих. Ozon отказался компенсировать ущерб, ссылаясь на собственный Регламент.

Что сделали

Подтвердили состояние товара до передачи и после возврата, сформировали расчёт ущерба и доказательственную базу, оспорили позицию маркетплейса в суде.

Ключевая позиция суда

Суд установил, что товар передавался в надлежащей упаковке и при приёмке претензий со стороны Ozon не было. Условие Регламента, фактически исключавшее возмещение реального ущерба за повреждённые возвратные товары, суд оценил как необоснованное ограничение ответственности в договоре присоединения и не применил.

Результат

Взыскали 1 608 713 ₽ убытков в полном объёме, а также 50 000 ₽ расходов на представителя и 73 261 ₽ госпошлины. Суд не принял условие Регламента Ozon, которое необоснованно ограничивало ответственность маркетплейса.
Дело № А40-141029/25-117-1003

Кейс №2 - Взыскали с Ozon 687 766 ₽ за повреждения товара при доставке и возврате

Ситуация

Ozon принимал товары без замечаний к упаковке и комплектации, однако после отказов покупателей часть продукции возвращалась селлеру повреждённой. Претензии продавца маркетплейс добровольно не удовлетворил.

Что сделали

Собрали акты возврата, фото- и видеодоказательства, подтвердили надлежащее состояние товара при передаче и обосновали ответственность Ozon за его сохранность в логистической цепочке.

Ключевая позиция суда

Суд указал: если маркетплейс принял товар без замечаний, это подтверждает соответствие упаковки установленным требованиям. Ozon не доказал, что товар изначально был дефектным. Суд также отметил, что свобода договора не позволяет маркетплейсу необоснованно снимать с себя ответственность за логистику; соответствующее поведение было оценено как злоупотребление правом.

Результат

Взыскали 687 766,50 ₽ основного ущерба полностью, а также 40 000 ₽ расходов на юридические услуги и 40 000 ₽ госпошлины. Суд указал, что Ozon не доказал передачу изначально дефектного товара и отвечает за его сохранность до возврата продавцу.
Дело № А40-94501/25-189-680

Кейс №3 - Взыскали с Ozon 564 850 ₽ за повреждённые возвратные товары

Ситуация

Селлер передавал товары в надлежащей упаковке, в том числе с дополнительной защитой хрупкой продукции. После возвратов покупателей часть товаров приходила с внешними и внутренними повреждениями.

Что сделали

Зафиксировали отсутствие замечаний Ozon при приёмке, собрали данные из личного кабинета, фотографии и видеозаписи состояния товара и после отказа в добровольной компенсации обратились в суд.

Почему кейс важен для селлеров

Даже когда маркетплейс не удовлетворяет претензию добровольно, ключевое значение имеет заранее собранная доказательственная база: приёмка без замечаний, данные личного кабинета, фото и видео состояния товара до отправки и после возврата.

Результат

Взыскали 564 850 ₽ убытков в полном объёме, дополнительно — 30 000 ₽ расходов на представителя и 36 568 ₽ госпошлины.
Дело № А40-115701/26-159-879

Прозрачные цены

Без скрытых платежей

Соблюдаем сроки

Можем подключиться на любой стадии спора

Работаем по договору

Тарифы

Форматы юридической помощи

Объём и стоимость зависят от суммы спора, количества документов, стадии конфликта и необходимости судебного представительства. До начала работы фиксируем перечень юридических действий и стоимость.

1. Правовая оценка
спора

Подходит, если необходимо понять, стоит ли продолжать спор.

Входит:

— юридический анализ;
— проверка расчётов;
— формирование доказательств;
— подготовка претензии;
— юридическая коммуникация по спору в согласованном объёме;
— рекомендации по дальнейшей защите.

Получить оценку

2.Досудебное
урегулирование

Подходит, если необходимо сформировать полноценную юридическую позицию и предъявить требования маркетплейсу.

Входит:

— юридический анализ;
— проверка расчётов;
— формирование доказательств;
— подготовка претензии;
— юридическая коммуникация по спору в согласованном объёме;
— рекомендации по дальнейшей защите.

Обсудить спор

3.Судебное
представительство

Полное сопровождение дела в арбитражном суде.

Входит:

— анализ и стратегия;
— соблюдение обязательного претензионного порядка, если он необходим;
— подготовка искового заявления;
— формирование доказательственной базы;
— подготовка процессуальных документов;
— представительство в суде;
— работа с возражениями другой стороны;
— сопровождение дела до судебного акта в рамках выбранной инстанции.

Получить расчёт стоимости