Как составить претензию о защите прав потребителей?
Претензия не имеет стандартной строгой формы. Претензия должна включать в себя:
сведения об отправителе и адресате;
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
требования (денежные или иные) и расчеты неустойки/штрафа;
возможные пути решения проблемы;
срок на рассмотрение претензии (из договора или закона)
действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд);
приложения, если имеются;
подпись с расшифровкой и дата.
Претензию отправляют по почте или вручают лично. Факт отправки претензии фиксируется квитанцией о почтовом отправлении или отметкой получателя на втором экземпляре претензии. Претензию можно отправить по электронной почте, если такая форма связи прямо установлена в договоре. Адрес куда направлять претензию можно узнать в договоре. Если договора нет, то скачайте выписку из ЕГРЮЛ на сайте налоговой и посмотрите там юридический адрес. Это бесплатно и займет 2 минуты. Если ФЛ составляет претензию в адрес ЮЛ, то чаще всего речь о нарушении закона о защите прав потребителей. Законом о защите прав потребителей установлен срок на ответ 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Но не со дня когда вы отправили претензию, а со дня ее получения. Если претензия не была получена, подождите 30 дней, а затем подавайте иск в суд. Образец претензии для защиты прав потребителей прикрепляем по ссылке.